ด้วยกำหนดเวลาที่ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็วสำหรับการดำเนินการตามพระราชบัญญัติประสบการณ์ดิจิทัลแบบบูรณาการแห่งศตวรรษที่ 21 ( IDEA) เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานมองเห็นเส้นทางที่ชัดเจนขึ้นในการทำให้เว็บไซต์ .gov เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น และสามารถให้บริการออนไลน์แก่สาธารณะได้มากขึ้นกฎหมายIDEAซึ่งประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ลงนามในกฎหมายเพียงไม่กี่วันก่อนเริ่มมาตรการชัตดาวน์บางส่วนของรัฐบาล 35 วัน กำหนดให้หน่วยงานต่าง ๆ ร่างแผนเพื่อขยายการใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ภายในวันที่ 20 มิถุนายน
ภายในวันที่ 20 ธันวาคม หน่วยงานต่างๆ จะต้องส่งแผนของพวกเขา
ไปยังสภาคองเกรสเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัย กฎหมายยังกำหนดให้หน่วยงานจัดทำแบบฟอร์มกระดาษทั้งหมดในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ก่อนสิ้นปี 2563กรมวิชาการเกษตรซึ่งมีความพยายามในการปรับโครงสร้างภายในหลายครั้ง มีความโดดเด่นในฐานะหนึ่งในหน่วยงานที่เป็นผู้นำภายใต้วาระการจัดการของประธานาธิบดีในการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการแก่เกษตรกรทั่วประเทศ
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
Gary Washington ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ USDA กล่าวเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาที่งาน Digital Government Symposium ของ Adobe ว่าสำนักงานของเขา พร้อมด้วย Office of Customer Experience และ Office of Communications ของเอเจนซี ได้ผนึกกำลังกันเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าใหม่
“เรากังวลและสนใจอย่างมากว่าผู้คนจะมองเราอย่างไร
หรือต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับเราอย่างไร” วอชิงตันกล่าวผ่านโปรแกรมความเห็นจากลูกค้า USDA อาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และระบุวิธีที่พนักงานสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น
“เรามีการวิเคราะห์ว่าใครโทรมา ทำไมพวกเขาถึงโทรมา พวกเขาโทรมาจากไหน [และ] เราตอบสนองพวกเขาอย่างไร” วอชิงตันกล่าว
ภายใต้ โครงการ Centers of Excellenceของ General Services Administration USDA คาดว่าจะลดสินค้าคงคลังของศูนย์ข้อมูลจาก 38 แห่งเหลือ 2 แห่ง และภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม หน่วยงานคาดว่าจะปรับปรุงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 30 แห่งให้เหลือเพียงแห่งเดียว ด้วยการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีให้ทันสมัย USDA พยายามลดระยะเวลาที่เกษตรกรยื่นขอสินเชื่อเพื่อการเกษตรต้องรอก่อนที่จะได้รับเงินทุน
นอกจากนี้ USDA ยัง เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บน Farmers.govซึ่งเป็นร้านค้าครบวงจรที่มุ่งเชื่อมโยงผู้ใช้กับบริการที่พวกเขาต้องการได้ดียิ่งขึ้น การเปิดตัวไซต์นี้เกิดขึ้นหลังจากการรวมเว็บไซต์ที่กรมกิจการทหารผ่านศึก
VA เปิดตัว Vets.gov เป็นครั้งแรกในฐานะหน้า Landing Page สำหรับทหารผ่านศึกที่ต้องการการดูแล แต่ย้ายไซต์นั้นไปยัง VA.gov ที่อัปเดตแล้วเพื่อพยายามเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บให้สูงสุด
Barbara Morton รองหัวหน้าสำนักงานประสบการณ์ทหารผ่านศึกของเวอร์จิเนียกล่าวว่าการผลักดันให้มีบริการออนไลน์มากขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงทหารผ่านศึกรุ่นใหม่ แต่สำนักงานของเธอกำลังผลักดันให้ขยายขอบเขตของประสบการณ์ลูกค้าให้ครอบคลุมแพลตฟอร์มที่รวมถึงความช่วยเหลือทางโทรศัพท์และแบบตัวต่อตัว
“ฉันตื่นเต้นสำหรับวันที่เรามีกฎหมายของรัฐบาลที่พูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อบังคับใช้กับทุกสิ่งที่เราทำในรัฐบาล แม้แต่นอกเทคโนโลยี” มอร์ตันกล่าว
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
